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제목 반품│교환│환불 - 가능여부/비용안내
작성자 정아람 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-09-13 23:10:36
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  • 조회수 49

★ 반품에 의한 교환│환불


│ 변심에 의한 교환 및 환불


    → 이러한 경우에는 상품이 재 판매가 가능한 상태여야만 가능합니다.

       재판매가 가능하다는 것은 다른 고객에게 상품이 판매되었을때에 새상품이라고 인지할 수 있는 상태입니다.

       상품이 원형 그대로 보존되어야 하며, 사용흔적이 전혀 없어야 합니다.

       상품의 택(TAG)이 그대로 부착되고 포장상태(비닐이나 스티커, 박스 등)가 그대로 보존된 상태를 말합니다.

       

       알캠몰은 본사에서 제공 받은 상품 그대로 훼손 없이 발송처리 해 드립니다.

       간혹 상품의 기본 포장이 고객님의 기준에 미치지 못하더라도 너그럽게 양해 부탁 드립니다.

       일부 기본 포장이 부족한 상품들의 경우 오염이나 파손등의 위험이 있는 경우 매장에서 추가적으로 비닐이나 박스패킹등의 작업을 통해 보완하고 있습니다.


    → 상품을 수령한날로 부터 최대 7일 이내에 고객센터(070-7594-2808)로 반품의사를 알려주시고 반품 요청을 한 날로부터 택배 영업일 기준 3일 이내에 상품 반품이 완료되어야 합니다.


    → 부피나 무게가 큰 상품의 경우 고객님께서 직접 발송하시는 것보다 알캠몰에서 수거요청을 하는 것이 배송비용이 저렴합니다.


    → 간혹 본사에서 직접 발송한 상품은 고객님께 양해를 구하고 직접 발송을 요청드리는 경우도 있습니다.




 │ 변심에 의한 반품, 교환 및 환불이 불가능한 경우


    → 사용흔적이 있어 재판매가 불가능 한 경우

       위에서 언급된 "재 판매가 가능한 상태"가 아닌 상품은 반품, 교환 및 환불이 원천적으로 불가능합니다.

       

       빈번하게 발생하는 몇 가지 사례를 말씀드립니다


       1) 에어가 주입되어야 하는 매트, 필로우 등의 경우 공기가 주입된 흔적이 있으면 안됩니다.

          자충식 에어 상품의 경우 내부의 스폰지가 한번 공기주입이 되고 나면 처음처럼 포장 자체가 불가능하고 누구나 새상품으로 인정할 수가 없습니다.

          또한 입으로 주입이 될 경우 타액 등이 남아 위생적으로도 불가합니다.

       

       2) 텐트, 타프, 침낭 등의 경우 실내에서 테스트 설치를 하더라도 원상태로의 패킹이나 포장이 불가능하여 재판매가 어렵습니다.

          텐트나 타프, 침낭은 본사에서 입고된 그대로 발송이 됩니다.

          구매에 신중을 기하여 주시길 부탁 드리며, 반품의사가 있을 경우 상품 수령 후 구성품의 내용물만 확인 해 주시길 당부드립니다.

       

       3) 제품의 본 박스가 훼손되어 상품가치가 떨어지면 재 판매가 불가능합니다.


       4) 예시에 포함되지는 않았으나 원칙적으로 "재 판매가 가능한 상태"가 아닌 상품은 반품, 교환 및 환불이 불가능 합니다.


       상품을 받아보고 마음에 들지 않으면 반품 후 교환 또는 환불을 받는 것은 고객의 당연한 권리입니다.

      하지만 상점 또한 판매가능한 상태로 반품을 받을 수 있는 권리가 있습니다.

      재판매가 불가능한 상품을 반품 받으면 알캠몰은 어쩔 수 없이 리퍼상품으로 할인판매를 할 수 밖에 없습니다.

      부디 너그러운 마음으로 이런 부분을 헤아려 주시길 부탁 드립니다.



 │ 상품 불량의 경우


    → 명백한 불량일 경우


       미사용 상태로 구입한 지 7일 이내에 고객센터에 알려주시기 바랍니다.

       불량에 따른 교환 또는 환불이 가능합니다.

       

       텐트, 타프 등의 경우 부득이하게 야외에서 첫 사용을 하게 되는 경우가 일반적입니다.

       불량으로 판단되거나 의심되는 경우 고객센터로 전화 주시면 처리 방안에 대해 제조 본사에 확인 한 후 안내 해 드립니다.

       일반적인 제조 본사 방침은 불량으로 판단되면 사용하지 않고 반품 및 교환처리를 합니다.

       부득이하게 사용할 경우 AS로 처리되는 경우가 빈번합니다.

       이러한 때는 알캠몰에서 최대한 고객의 입장에서 본사와 조율하며, 조율이 되지 않을 경우 관계법령에 따라 한국소비자원에서 조정합니다.


       기타 일일히 나열할 수 없는 사례의 경우 최대한 고객 입장에서 제조 본사와 조율하여 처리하여 드리고 있습니다.



    → 불량여부를 판단해야 하는 경우


       불량여부가 의심스러운 경우에는 최대한 미사용의 상태로 매장에서 수거하여 제조 본사로 보내 확인하고 있습니다.

       매장에서 판단할 수 있는 경우에는 수거 후 바로 교환 또는 환불 처리가 가능합니다.

       육안으로 식별 가능한 경우 매장으로 전화 주신 후, 사진 및 동영상등을 보내주시면 더욱 빠르게 처리 해 드릴 수 있습니다 (맞교환 처리 가능)

       제조본사의 판단이 필요한 경우, 시일이 조금 소요되더라도 너그럽게 양해 부탁 드립니다.



 │ 반품에 따른 교환 및 환불 비용


    → 변심에 의한 교환 및 환불


       1) 교환 : 수거비용 + 재배송 비용이 청구됩니다.


          일반적으로 택배비용은 3,000원이 기본요금이나 부피와 무게에 따라 택배비용이 상승합니다.

          구입금액이 50,000원 이상일 경우 무료배송으로 처리하고 있으나 변심에 의한 반품은 실비를 청구하고 있습니다.

          실비청구에 대한 증빙은 요청하실 경우 택배사 지급내용을 전달 드립니다.

          텐트 / 타프 / 체어류 / 테이블류 / 철판류 등 부피가 무게가 상당하여 기본요금 이상이 소요되는 상품은 최대 편도 비용 5,000원 입니다.

          30kg이상의 에어텐트류 - 경동택배(화물) 발송비용에 따름



       2) 포장재 및 상품가치 하락에 따른 비용 청구


          일반적인 경우는 아닙니다.

          네이버페이 구매가 급증하는 만큼, 네이버페이의 자동 수거 시스템을 통한 반품이 빈번합니다.

          재판매가 불가능한 상품이 반품 입고 되는 경우, 원칙적으로는 반품 및 교환환불이 불가능하여 고객에게 재발송처리 하여야 하지만, 현실적으로는 어려움이 있습니다.

          이에 따라 포장재 훼손 또는 상품 재정비를 위한 노동이 상당한 경우 부득이하게 관련 비용을 청구할 수 있습니다.



         

    → 불량에 의한 교환 및 환불


       1) 수거 및 재배송 비용 무료


       2) 불량여부 판단이 필요한 경우에는 불량판단이 확정되면 환불처리가 됩니다.



┌ 알캠몰은 가족이 정직하게 운영하는 온/오프라인 매장입니다.

   대기업처럼 시스템화 되어 있거나 업무인원이 많지는 않지만 최대한 고객님의 편의를 위해 최선의 노력을 다 하고 있습니다.

   혹여나 불편함이 있으실 경우, 고객센터 070-7594-2808로 연락 주시고, 실수는 너그럽게 양해 해 주시면 더욱 열심히 최선을 다하겠습니다.

   (상처받아요..ㅠㅠㅠ)

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